Jeżeli wiadomości docierają do adresatów bez załączników, to warto sprawdzić, czy:
W przypadku faktur zalecamy, aby – obok załącznika – przesyłac w treści wiadomości również link.
Wyszukiwarka w zamówieniach pozwala na wyszukiwanie tylko po numerze ostatnio nadanej przesyłki. Jest to zamierzone działanie spowodowane względami optymalizacyjnymi.
Jeśli w przypadku utworzenia więcej niż jednej przesyłki chcesz wyszukać numer zamówienia po numerze przesyłki, która nie została utworzona jako ostatnia, to skorzystaj z wyszukiwarki na liście przesyłek w dziale z ustawieniami danego kuriera.
Rejestr faktur jest tworzony na podstawie faktur wystawionych w danym miesiącu (brana pod uwagę jest data wystawienia faktury), natomiast w statystykach brana jest pod uwagę data utworzenia zamówienia.
Jeżeli wiadomości nie docierają do klientów, warto sprawdzić, czy:
Nawet jeżeli wiadomość została poprawnie wysłana istnieje ryzyko, że adres e-mail sprzedawcy został zakwalifikowany jako spam przez algorytmy spamowe skrzynki odbiorczej klienta. Taki algorytm z reguły oznacza w ten sposób dużą ilość wiadomości o podobnej treści.
W polu z adresem e-mail musi znajdować się tylko jeden poprawny adres. Dla nowych zamówień z Allegro / eBay (przed pobraniem FODu) pobierany jest e-mail przypisany do konta klienta. E-mail ten może być nieaktualny, dlatego też warto zaczekać, aż pobrany zostanie FOD.
Jeżeli klient nie poda adresu e-mail, wówczas na Karcie zamówienia przy treści wysłanej wiadomości pojawi się informacja "Brak podanego odbiorcy".
Skrzynka pocztowa musi być poprawnie podpięta do systemu Base.com. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji Własna skrzynka e-mail.
Warto sprawdzić, czy przy konfiguracji akcji automatycznych nie popełniono następujących błędów:
W przypadku, gdy z firmowej skrzynki pocztowej w krótkim okresie masowo wysłano dużą liczbę wiadomości, to dostawca tej skrzynki może uznać taką sytuację za podejrzenie włamania na skrzynkę lub za atak spamerski i nałożyć automatyczną blokadę wysyłania wiadomości.
W przypadku nałożenia blokady wysyłania wiadomości przez dostawcę skrzynki system Base.com może generować błąd o treści:
"Błąd połączenia z serwerem SMTP: SMTP connect() failed. https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting".
Taką sytuację należy wyjaśnić z dostawcą skrzynki pocztowej. Dostawca może w takim przypadku:
Status, do którego mają trafiać nowe zamówienia z danego sklepu internetowego możesz wybrać w dziale:
Sklepy internetowe → Ustawienia → Zamówienia → Pobieranie zamówień – status
Niestety ze względu na optymalizację działania systemu nie jest możliwe zwiększenie ilości widocznych zamówień na stronie na stałe.
Liczbę zamówień widocznych na stronie możesz zwiększyć wybierając w prawym, górnym rogu managera zamówień:
Wyszukiwanie zaawansowane -> Zamówień na stronę
Możesz wyświetlić nawet 1000 zamówień na stronie.
Zamówienia przenoszone są do archiwum automatycznie co 3 miesiące w celu optymalizacji systemu. W okresie przedświątecznym (listopad-grudzień) ze względu na wydajność systemu zamówienia trafiają do archiwum po 2 miesiącach zamiast po 3.
Zamówienia z archiwum są osobną bazą danych i mają osobną wyszukiwarkę.
Możesz stworzyć także swoje własne archiwum – dodaj status „archiwum” w dziale Manager zamówień → Statusy zamówień i przenoś tam stare zamówienia.
Tak, po kliknięciu przycisku "Wyszukiwanie zaawansowane" wyświetli się lista statusów. Można zaznaczyć wiele z nich, przytrzymując klawisz CTRL, a następnie "Ustaw filtr".
Zamówienia, które znalazły się w "Archiwum" mogą zostać wyszukane tylko poprzez osobną wyszukiwarkę (archiwum jest osobną bazą danych). Należy najpierw wejść w "Archiwum" (znajduje się poniżej wszystkich statusów w Managerze Zamówień), a dopiero później kliknąć "Wyszukiwanie zaawansowane".
Ustaw stronę otwartą na danym statusie jako zakładkę w swojej przeglądarce. Możesz ustawić ją także jako stronę startową dla przeglądarki.
Gdy Formularz Opcji Dostawy przychodzi od Allegro/eBay z błędami, system oznacza takie zamówienie na liście zamówień czerwoną ikoną z wykrzyknikami. Zamówienie pobiera się z błędem na przykład gdy:
Zamówienia z błędami zawsze opisane są wykrzyknikami na liście zamówień. Oznacza to, że zamówienia te należy sprawdzić ręcznie z danymi otrzymanymi od allegro, by potwierdzić poprawność informacji.
By rozłączyć zamówienie (np. w celu wysłania prośby do allegro o zwrot prowizji za część zamówienia), należy zduplikować istniejące zamówienie i usunąć z obu zamówień wybrane pozycje.
Zamówienie można zduplikować klikając "Stwórz kopię zamówienia" w prawym, górnym rogu tabeli "Informacje o zamówieniu" na karcie zamówienia.
By dodać do zamówienia paczkę nadaną poza Base.comem (np. bezpośrednio u przewoźnika), wybierz "Inne" w tabeli "Przesyłki" na karcie zamówienia. Uzupełnij datę nadania, podaj numer nadawczy oraz wybierz kuriera.
Rabat do zamówienia możesz dodać na dwa sposoby:
Tak, można to zrobić na dwa sposoby:
Jeśli chcesz wystąpić o zwrot prowizji tylko dla części zamówienia, należy najpierw rozdzielić zamówienia.
目前无法延长进入存档库时间。
源仓库设置可在 “集成”→“电子市场账户”→“显示设置 ”下查看。
为此，您可以使用我们的条码生成器 – https://proxy-help-cn.base.com/wiedza/wydruki-eksporty/#Kody_kreskowe。
Jako nadawca Twoich maili widoczne jest "Zakupy Base.com", ponieważ nie dodałeś własnych skrzynek e-mail i e-maile do Twoich klientów wysyłane są z naszego serwera. Dodaj swoją własną skrzynkę w dziale: Manager zamówień -> Szablony e-mail -> Konta e-mail, a następnie przypisz ją do wszystkich szablonów e-mail w dziale: Manager zamówień -> Szablony e-mail. Będziesz miał pewność, że wiadomość nie trafi do spamu oraz że odpowiedź od klienta trafi bezpośrednio na Twoją skrzynkę.
Prawdopodobnie skonfigurowałeś automatyczną akcję w taki sposób, by e-mail z podziękowaniami za zakup wysyłał się tuż po trafieniu zamówienia do statusu "nowe", a więc od razu, gdy klient zacznie zakupy i zamówienie trafi do systemu Base.com.
Aby w mailu widoczne były wszystkie przedmioty, należy ustawić automatyczną akcję tak, by e-mail wysyłał się dopiero, gdy klient zakończy zakupy, czyli wypełni FOD. (Klient wypełnił FOD > Wyślij e-mail > Podziękowania za zakup). Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Szablony e-mail, konta e-mail (sekcja Tagi systemu Base.com).
Faktury możesz wysyłać w wiadomości na dwa sposoby
<a href="[link_faktura_pdf]">Link do faktury</a>
Wszystkie wiadomości, wysyłane do klienta (zarówno te automatyczne, jak i ręczne) pojawiają się w dwóch miejscach:
Tak, jednak konta e-mail powiązane są z szablonami e-mail, szablony e-mail z automatycznymi akcjami, a te z kolei ze statusami. Wymaga więc to stworzenia osobnych statusów zamówień, osobnych automatycznych akcji i osobnych szablonów e-mail dla zamówień sklepu i dla zamówień z allegro.
Jest to możliwe, jednak konta e-mail powiązane są z szablonami e-mail, szablony e-mail z automatycznymi akcjami, a te z kolei ze statusami. Wymagałoby to więc stworzenia osobnych statusów zamówień, osobnych automatycznych akcji i osobnych szablonów e-mail dla poszczególnych kont allegro.
Niestety nie mamy na to wpływu, czy wiadomości wysłane poprzez API znajdą się w folderze "Wysłane". W tej sprawie należy skontaktować z dostawcą skrzynki pocztowej.
Możesz to zrobić w zakładce Manager zamówień → Ustawienia → Inne → Adres e-mail otrzymujący powiadomienia.
目前这不是一个选项。
Tak, zależnie od platformy sklepu, statusy zamówień mogą być synchronizowane w kierunku Base.com > sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Integracje > Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień.
Nie, synchronizacja statusów nie jest możliwa w kierunku sklep -> Baselinker, jest możliwa tylko w kierunku Base.com -> sklep. Ustawienia znajdziesz w dziale Sklepy internetowe > Ustawienia > Statusy zamówień.
Tak, w dziale Konto/inne > Profile pracowników > Edytuj możesz określić uprawnienia pracowników, w tym dostęp tylko do wybranych statusów zamówień.
Tak, jest to możliwe 🙂
https://proxy-help-cn.base.com/pomoc/statusy-zamowien-allegro/
Na karcie zamówienia, dla sprzedawcy, widoczny jest wyłącznie link do domyślnej strony informacyjnej. Klient zobaczy stronę w takiej formie, w jakiej wysłałeś link w wiadomości e-mail. Możesz sprawdzić jaki wysłałeś link na karcie zamówienia, na dole strony, w historii wymiany wiadomości.
Na stronie informacyjnej dla klienta możesz zastosować własne logo zamiast zdefiniowanej ikony.
<img src="http://adres_sklepu.pl/obrazek_z_logo.png">
Platforma Shoper nie udostępnia serwera FTP na którym można byłoby umieścić pliki związane z przekierowaniem na domenę.
W tym wypadku najlepiej stworzyć subdomenę i tam zaimportować paczkę plików do głównego folderu.
订单的缩略图直接来自市场，而不是目录中的产品。使用更新选项执行拍卖导入时，应更新缩略图。
Niestety nie jest to możliwe.
W zamówieniach, w polu 'Ilość' możesz wpisać jedynie pełne liczby.
为了在商店订单中分解套件，除了正确链接产品外，还必须启用从 Base.com 到商店的库存同步。这将把商店中的产品与下载订单中 Base.com 目录中的相关产品对调。
在启用同步之前，我们建议您在系统中拥有最新的产品库存。
仓库/目录、ID 号、重量、EAN、SKU 和位置都会更改。该机制不会更改订单项目的名称。
必须链接产品并启用 “库存产品名称 ”选项 [集成 → 商店 → 订单]。
您可以创建一个自动操作，将产品添加到订单中。
Base.com 仓库产品的附加字段不会继承到订单选项卡中。
在订单选项卡底部的 “信息交换 ”部分可以找到信息历史记录，其中包含为特定交易发送的所有信息。
您只需创建自己的订单源，并为其指定一个价格组。然后，在手动创建订单时，您需要先更改订单源。
按 SKU/EAN 搜索变体只适用于 BL 目录中的变体。遗憾的是，对于商店来说，这是不可能的。
Wysłane wiadomości SMS są widoczne na karcie zamówienia, na dole strony.
Nazwę nadawcy wiadomości możesz określić na stronie SMSAPI.pl w dziale Wiadomości SMS → Pola nadawcy.
例如，使用操作条件 “客户有其他订单”，可以将重复订单移到相应的状态。我们建议您阅读 “标记老客户 ”一文。
托运编号只会传递给交易已被记录为合并订单一部分的订单
Domyślną kamerę do robienia zdjęć można zmienić w Dziale Manager zamówień → Ustawienia → Ustawienia stacji roboczej.
Nie ma możliwości pakowania tego samego zamówienia na dwóch stacjach roboczych.
W momencie otwarcia zamówienia w Asystencie Pakowania pobierany jest aktualny stan zebrania/spakowania tego zamówienia. Stan ten jest natomiast zapisywany dopiero po ukończeniu pakowania. Dlatego jeżeli użytkownik otworzy jednocześnie to samo zamówienie na dwóch różnych przeglądarkach, to zmiana na jednej z nich nie będzie miała wpływu na drugą.
Aby zmiana stanu spakowania produktu na przeglądarce A była widoczna na przeglądarce B, należy zakończyć proces pakowania na przeglądarce A (spakować wszystkie produkty lub zamknąć asystenta pakowania), i dopiero wtedy otworzyć asystenta pakowania na przeglądarce B.
Taka sytuacja może mieć miejsce, gdy:
Jeżeli panel systemu Base.com nie wyświetla się poprawnie, wykonaj następujące czynności:
Czasami źródłem problemu są dodatki do przeglądarki, których działanie koliduje z naszymi mechanizmami. Przyczyną może być również brak wgranego sterownika w telefonie lub tablecie.
Aby sprawdzić, jaki kod został zeskanowany należy otworzyć dowolny edytor tekstowy np. Notatnik, a następnie zeskanować czytnikiem wybrany kod.
您需要在设备上的 Zebra DataWedge 应用程序中添加自定义配置文件，并选择要自动激活的应用程序。
设置示例：
应用程序 -> 相关应用程序 -> com.android.chrome > *.
键盘输出 -> 已启用
键盘输出 -> 按键事件选项 -> 将字符作为事件发送
在订单 → 设置 → 收集/包装 → 常规设置下，填写 “默认收集/包装的产品 ”字段。
采用自然排序算法。
https://en.wikipedia.org/wiki/Natural_sort_order
未完成定位的产品将显示在收藏列表的顶部。
采集助手中的项目按产品标识符分组，如果没有标识符，则按 EAN 和 SKU 编号分组。如果这些数据不完整（例如，所有订单项目都没有产品关系），它们将被归类为一个项目。
您可以设置一个自动操作，一旦订单包装完毕并生成标签，该操作就会将订单移动到与包装订单的员工配置文件相对应的状态。通过这种方式，您可以对某一仓库员工完成的订单数量有一个每日概览。
目前只能通过 EAN 或 SKU 编号进行扫描。
位置使用自然排序法排序，即按字母数字排序，数字值按顺序处理 – A11 将排在 A2 之前。
在Pick&Pack助手的设置中，您可以选择要显示的附加字段。
例如，当匹配到纸箱 X（尺寸大于库存纸箱）时，可以创建 2 个子包；当匹配到纸箱 Y（尺寸更大）时，可以创建 3 个子包，以此类推。
可以再增加一个尺寸更大的纸箱，如果有合适的纸箱，还可以在包装助手中设置信息窗口等。
我们指的是具有相同 ID 的产品，如果没有 ID，则指具有相同 SKU/EAN 代码的产品。
不会匹配。最好在创建股份时就考虑到公司可能出现的各种情况。
目前，只能从 Allegro 获取退货信息；今后，Amazon和 eBay 等市场平台也会出现这样的选项。
我们鼓励您尽可能阅读《返回》一文。
是的，退货卡上的产品可以编辑。
遗憾的是，目前无法使用商店的订单号。
是的，订购单上可以看到退货信息。
目前，您可以创建一个附加字段，将其类型设置为 “文件”。然后，您就可以在相关返回值中添加图片。
目前，还无法从退单部分创建打印输出。这一功能有可能在不久的将来出现。
点击退货卡上的 “变现 ”按钮后，产品库存就会增加。退货变现也可以由自动操作触发。
目前，这是不可能的。客户指定要退货的产品和退货原因。
可在退货卡和返回列表中添加自定义事件按钮。
是的，通过更改退货中产品的价格，您可以更改退货金额。
没有这种可能性。
如果名称中没有指定尺寸，可以在产品参数中指定，这些参数会显示在退货表中。
时间从下单开始计算。
目前还没有。
可在文件类型的附加字段中添加 jpg 文件.
目前还不可能。
可以创建一个自动操作，根据退货向 Allegro 下达退款指令，但要注意的是，Allegro 会自动接受退货，因此需要使用另一个主事件。
今后可能会增加这样一个选项，请随时关注我们博客上的最新更新。
不，使用该表格只能报告一次退货。
目前，只能接受或拒绝全部退货
此时，状态的变化可以触发行动，但仅限于整个回执。