Freshdesk 是一款用于支持与客户服务相关流程的工具，基于处理客户请求和消息的管理。
通过与 Freshdesk 的集成，与发件人电子邮件地址相关的订单信息将直接显示在 Freshdesk 面板中。
应用程序如何工作以及它能带来什么好处？
Freshdesk 集成会根据客户的电子邮件地址，在 Freshdesk 系统中的请求页面上显示来自 Base.com 系统的订单。打开请求后，我们可以在侧边菜单中找到一个包含订单信息的新部分。
通过 Base.com 与 Freshdesk 的集成，你可以：
- 查看客户订单，无需在另一个系统中进行搜索；
- 直接从 Freshdesk 打开订单页面（点击订单行将直接跳转至 Base.com 中的订单页面）；
- 刷新插件窗口中显示的信息；
- 添加新的订单给当前正在处理消息的客户。
如何集成 Freshdesk 账户？
你需要在 Base.com 面板中激活集成。执行以下步骤：
- 进入 集成 → Freshdesk 选项卡。
- 选择“激活集成”按钮并下载 Freshdesk 插件。
- 在 Freshworks Marketplace 中安装可见的 Base.com 应用程序（如果你尚未登录，请登录到你的 Freshdesk 账户）。
在集成过程中，系统会要求你提供来自 Freshdesk 平台的 Helpdesk 名称。
你可以在浏览器地址栏中找到它，以下为突出显示的部分：
要完成与 Freshdesk 的集成，你还需要 Base.com 的 API 令牌。你可以在 账户 → 我的账户 → API 选项卡中找到你的个人令牌。将令牌复制并粘贴到 Freshdesk 面板中的 Base.com 插件设置窗口，保存更改。
你可以通过 管理员 → 客户服务操作 → 应用程序 → Base.com 在 Freshdesk 面板中找到 Base.com 集成。
在这里，你还可以禁用或删除 Freshdesk 空间中的集成。
- Base.com 插件会显示在 Freshdesk 面板中的右侧菜单，打开任意消息后即可看到。