RMA系统旨在确保一如既往地提供高度的操作灵活性。它适用于多种情况：
- 退货（当客户退回部分或全部订单时）；
- 投诉/换货（当客户退回商品，卖家向其发送替换品时）；
- 维修（当客户退回商品，经过处理后再次发回给客户）。
退货列表
进入“订单 ➝ 退货”页面，您将看到退货列表。它类似于订单列表。
在退货列表中，您将看到系统中创建的所有退货。您可以只查看某个特定状态的退货。
每个退货记录中包含以下信息：
- 订单编号和参考编号（如果适用）；
- 买家/退货发起人的姓名；
- 与退货相关的订单来源；
- 商品；
- 退款金额；
- 状态；
- 创建日期；
- 当前状态的更新时间。
在退货列表中，您可以批量更改退货状态，创建标签，还可以执行以下操作：
- 自定义事件；
- 系统操作（设置付款、删除退货，以及针对Allegro订单执行Allegro佣金退还、Allegro付款退还、Allegro黑名单）。
您可以对退货列表进行筛选和排序。通过点击紫色的“+创建退货”按钮，您可以添加新的退货。
退货详情
退货详情类似于订单详情。它还包含与退货相关的订单数据（例如：物流信息、消息、销售文件、订单自动操作历史记录）。
商品列表
在退货详情的第一部分，在退货编号、买家姓名和退货创建日期下方是商品列表。
商品列表除了显示订单详情中的基本商品信息外，还包括退货原因、备注、状态以及商品退回的仓库。
退货原因可在商品编辑页面设置。在此页面中，您还可以更改退回商品的数量。
退货信息
在商品列表下方，显示了有关退货的基本信息，例如：付款状态、订单来源、买家信息、退货状态以及与退货相关的订单编号（如有）。
在此页面，您还可以查看销售文件并创建更正发票。
在右下角，显示了退货处理的相关信息：
- – 退货待卖家确认（接受或取消）；
- – 卖家已接受退货（接受），等待退货发货；
- – 退货已成功处理（完成），库存已恢复；
- – 退货被拒绝（取消），产品不会重新入库。
如需修理或更换商品，您可以使用“退回商品”按钮。
此选项将创建一个新订单，订单包含退货客户的数据，并标记为退货后的替换订单。
物流信息
退货将会继承原订单的物流编号。
其他信息
如果退货是从在线市场导入的，那么在“其他信息”部分中，您将看到与订单相关的交易编号和从平台获取的其他数据（例如：物流方式、付款方式、Allegro的SMART订单等）。
- 退货的付款历史包括手动设置的退款信息。
- 退货状态历史包括整个退货的状态信息。
- 退货项目状态变更记录可在“退货变更历史”部分找到。
- 订单自动操作历史既包含退货的操作，也包含订单自动操作的历史记录。
消息交换
如果退货与客户和/或订单相关联，您可以在“消息交换”部分给退货发起人发送消息，方式与订单详情中的消息发送相同。
该部分还将显示与关联订单相关的消息和评论历史。
退货设置
您可以在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货”部分中找到退货设置。
状态组
与订单状态相似，您可以将退货状态分配到相应的组中，以便更好地管理它们。
您可以在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货 ➝ 状态组 ➝ +新状态组”中创建状态组。
您还可以在退货设置中删除或重命名已创建的组。
退货状态
您可以在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货 ➝ 退货状态 ➝ +新退货状态”中添加新退货状态。
每个状态可以有其颜色、名称，并分配到某个特定的组。
您可以随时修改现有状态的这些数据。
退货项目状态
在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货 ➝ 退货项目状态”部分，您可以添加和管理退货中各个商品的状态。
每个状态都有其颜色、名称，以及商品将要退回的仓库。
您可以随时修改已创建状态的这些数据。
退货原因
在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货 ➝ 退货原因”部分，您可以添加和修改系统中的退货原因。
每个原因应该有其名称和类型：
- 退货，
- 换货，
- 维修。
退货表单
在“订单 ➝ 设置 ➝ 退货 ➝ 退货表单”部分，您可以创建和配置客户退货申请页面。此处还提供了各个表单的链接。
在创建/编辑退货表单时，您需要配置以下内容：
- 辅助名称；
- 订单来源 – 选择表单应适用于哪些来源的订单；
- 时间窗口 – 表单从订单创建日期起可用的天数；
- 退货页面语言；
- 不接受退货的产品 – 如果您不接受某些产品的退货，可以在此列出。这些产品将不会出现在退货表单中；
- 标题 – 文本或图片；
- FAQ链接 – 您可以在此处添加退货FAQ页面的链接；
- 没有订单ID的链接 – 用户在登录退货表单时单击“没有订单编号？”的链接后，将被引导到的页面；
- “完成”按钮的链接 – 客户提交退货后，点击“完成”按钮时将被重定向到的页面；
- 发货状态 – 选择是否可以在订单处理的每个阶段提交退货，或仅限于系统中已创建物流单的订单；
- 需要卖家确认；
- 退货标签 – 您可以选择是否允许下载退货标签（如果已创建）或显示退货说明（自定义文本）；
- 文件格式/退货说明 – 根据上述选择，您可以选择下载标签的文件格式或输入自定义文本作为退货说明。
创建退货
您可以在订单详情页面或退货列表中创建退货。
从订单详情页面创建退货
在订单详情页面的“订单信息”部分，选择操作 ➝ 创建退货。
此时将弹出一个窗口“退回商品”，您需要确认是否要创建退货。您还可以选择是否包含退货的物流费用。
接下来是“原订单商品”窗口，您可以选择要包含在退货中的商品。
从退货列表创建退货
您还可以在“订单 ➝ 退货 ➝ +创建退货”中创建新的退货。
您可以创建：
- 独立退货；
- 系统中的现有订单的退货；
- 与客户相关的退货。
自动操作
系统目前提供与退货相关的7个事件：
- 为订单创建退货；
- 退货状态更改 – 作为条件，选择设置状态时应触发自动化的状态；
- 接受退货；
- 退货完成；
- 退货拒绝；
- 订单付款退款；
- 错误的订单付款退款。
与退货直接相关的操作包括：
- 创建退货 – 对符合条件的订单，系统将创建包含所有商品的退货；
- 更改退货状态 – 选择自动化应设置的状态；
- 修改退货 – 选择您要更改的字段及其值；
- 接受退货；
- 完成退货；
- 取消退货；
- Allegro佣金退款（针对退货项目）；
- Allegro付款退款（针对退货项目）。
基于退货数据，您还可以自动创建发票更正。
在线市场退货（Allegro和Pigu）
在市场集成设置中（集成 ➝ Allegro账户 ➝ 退货），您可以启用退货下载功能。此功能目前适用于Allegro和PHH Group市场。您可以选择从何时开始下载退货数据。
在此处，您还可以将市场退货状态与系统中的状态进行映射。
从Allegro/Pigu下载的退货包含系统编号和在线市场的退货编号（参考编号）。
对于Allegro，您还可以直接从Base.com中执行退款操作，并申请订单的佣金退款。您可以在订单列表或退货列表中选择相应操作来完成此操作。您还可以使用前面提到的自动操作来完成此操作。
退货的物流编号将从Allegro导入到“物流”部分。
常见问题
可以从哪些电子市场获取回报？
目前，只能从 Allegro 获取退货信息；今后，Amazon和 eBay 等市场平台也会出现这样的选项。
模块是否支持更正和部分退款？
我们鼓励您尽可能阅读《返回》一文。
是否可以在退货中编辑产品（例如只发送替换商品）？
是的，退货卡上的产品可以编辑。
表格中是否必须包含 Base.com 的订单号，还是也可以是商店的订单号？
遗憾的是，目前无法使用商店的订单号。
退货信息在原始订购单上可见吗？
是的，订购单上可以看到退货信息。
客户能否在退货表中附上照片？
目前，您可以创建一个附加字段，将其类型设置为 “文件”。然后，您就可以在相关返回值中添加图片。
是否可以生成当月收益汇总表？
目前，还无法从退单部分创建打印输出。这一功能有可能在不久的将来出现。
手动添加退货时，会增加退货产品的库存吗？
点击退货卡上的 “变现 ”按钮后，产品库存就会增加。退货变现也可以由自动操作触发。
退货卡上是否有让客户提供转账详细信息的选项？
目前，这是不可能的。客户指定要退货的产品和退货原因。
能否在退货面板上添加自定义事件？
可在退货卡和返回列表中添加自定义事件按钮。
我可以退还产品的折扣金额吗？
是的，通过更改退货中产品的价格，您可以更改退货金额。
我能在自己的域名上制作退货表吗？
没有这种可能性。
如果出售的是不同尺寸的相同产品，该怎么办？表单中没有显示可选择的尺寸（或产品详细信息），因此客户不知道该选择哪种产品退货。
如果名称中没有指定尺寸，可以在产品参数中指定，这些参数会显示在退货表中。
14 天期限是从下订单之日算起，还是从收到包裹之日算起？
时间从下单开始计算。
Base.com 是否提供返回统计数据？
目前还没有。
如果主仓库在 Subiekt，如何将货物入库？
目前还不可能。
是否可以设置一个自动操作，一旦接受了 Allegro 的退货，就执行退款？
可以创建一个自动操作，根据退货向 Allegro 下达退款指令，但要注意的是，Allegro 会自动接受退货，因此需要使用另一个主事件。
能否通过 API 从外部系统上传更正？
今后可能会增加这样一个选项，请随时关注我们博客上的最新更新。
客户可以对同一订单进行两次退货吗？
不，使用该表格只能报告一次退货。
是否可以只接受退货中选定的产品，而拒绝其他退货中的产品？
目前，只能接受或拒绝全部退货
退货时能否附上产品的照片？
可在文件类型的附加字段中添加 jpg 文件.
是否有可能在退货状态发生变化后触发自动操作？
此时，状态的变化可以触发行动，但仅限于整个回执。