FAQ Base.com

Base.com pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również Base.com,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to Base.com przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

W poniższej tabeli znajdziesz informacje na temat tego, jak często Base.com pobiera zamówienia:

Zamówienia ze sklepu oraz pozostałych platform marketplace (podłączonych przez API) domyślnie pobierane są co 10 minut, jednak w dowolnym momencie możesz pobrać zamówienia ręcznie (dział Integracje  → sekcja Ustawienia Integracji → kolumna Pobierane dane → przycisk Zamówienia).

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w artykule Pobieranie zamówień.

Wraz z zamówieniem Base.com pobiera dodatkowe informacje m.in. o płatności, sposobie wysyłki, rabacie itp.

Płatność

Base.com pobiera ze sklepu zarówno zamówienia opłacone, jak i nieopłacone:

• jeżeli zamówienie widnieje w sklepie jako opłacone, to taką informację pobierze również Base.com,
• jeżeli zamówienie nie jest opłacone od razu, to Base.com przez kolejne 24 godziny sprawdza co 1 godzinę, czy klient dokonał płatności. Po tym czasie system sprawdza status płatności raz dziennie przez następne 14 dni.

Sposób wysyłki

Base.com wraz z zamówieniem pobiera również informację o wybranym przez klienta sposobie wysyłki.

Taka informacja (sposób wysyłki, dane punktu odbioru) powinna być uzupełniona po stronie sklepu.

W związku z tym czasem konieczne jest zainstalowanie dodatkowych modułów w sklepie. Na przykład w przypadku platformy PrestaShop konieczne jest zainstalowanie dodatkowej wtyczki 'Paczkomaty' po stronie sklepu (tak, aby klient mógł wybrać punkt odbioru w momencie składania zamówienia).

Rabaty

Wraz z zamówieniem ze sklepu Base.com może również pobrać rabat.

Rabat może być:

• ujęty jako odrębna pozycja zamówienia,
• rozłożony równo na wszystkie produkty.

Ilość produktów w zamówieniu

Ilość produktów w zamówieniu w panelu Base.com może być wyrażona jedynie za pomocą wartości całkowitej. W przypadku produktów sprzedawanych w metrach, aby pokazać ilość z większą dokładnością, powinna ona być wyrażona w centymetrach.

Komentarz

Base.com wraz z zamówieniem pobiera również komentarz pozostawiony przez klienta w trakcie składania zamówienia. Jest on widoczny na karcie zamówienia, w sekcji Wymiana wiadomości.

Ponadto można stworzyć akcję automatyczną, która przeniesie zamówienia do osobnego statusu lub doda gwiazdkę w przypadku, gdy zamówienie posiada komentarz (warunek – Komentarz kupującego / uwagi sprzedawcy).

W przypadku aktualizacji bazy danych w sklepie zwróć uwagę na to, aby nie zmieniać przyjętej numeracji zamówień.

W przeciwnym wypadku może to doprowadzić do 2 rodzajów błędów:

• jeżeli zwiększono numery zamówień o kilka rzędów wielkości (np. zamiast formatu 1XXXX ustawiono format 2XXXX), to w panelu Base.com mogą pojawić się duplikaty (to samo zamówienie pobrane zostanie początkowo w formacie 1XXXX, a następnie – jako zupełnie nowe zamówienie – w formacie 2XXXX),
• jeżeli zmniejszono numery zamówień o kilka rzędów wielkości  (np. zamiast formatu 2XXXX ustawiono format 1XXXX), to nowe zamówienia (w formacie 1XXXX) nie zostaną pobrane do panelu (system potraktuje je jako duplikaty).

Ponadto zwróć uwagę na to, iż Base.com obsługuje jedynie numerację od 1 do 2^31 (2147483647), a numery zamówień ze sklepu nie mogą zawierać liter.

Jeżeli masz sklep typu multistore i chcesz, aby zamówienie z poszczególnych wątków sklepu spływały do osobnych statusów, to każdą wersję sklepu należy podłączyć oddzielnie.

Base.com pobiera zamówienie tylko raz. W związku z tym w razie potrzeby należy osobno wprowadzić zmiany w zamówieniu w panelu Base.com – i osobno w sklepie.

原因是商店和系统方面的价格四舍五入存在差异。要消除这个问题，请禁用商店集成高级设置中的 og_fix 选项。

这些信息来自商店，我们对此没有任何影响。

如果是 WooCommerce 上的商店，订单会根据处理和完成状态进行标记。

如果问题出在 PrestaShop 商店，则会根据商店方面指定的付款标志将订单标记为已付款。